高精度3D地図データなど位置情報技術を駆使するロケーションインテリジェンスカンパニーのインクリメントＰ株式会社（本社：東京都文京区：代表取締役社長CEO 杉原 博茂、以下「インクリメントＰ」）は、ECサイトのDX（デジタルトランスフォーメーション）化に役立つ「住所クレンジングサービス」が、ECサイト開発・運営代行の株式会社インフォプラス（本社：東京都新宿区：代表取締役 楡井 康哲、以下「インフォプラス」）に採用されたことをお知らせします。

第一弾として、インフォプラスが開発・運用するECプラットフォーム「EC4U+」とAPI連携を実現し、大手家電グループ傘下のPC機器ECサイトに導入されました。その結果、本サービスを活用後約1カ月で注文者の住所入力ミスによる配送トラブルを93%削減するなど、配達遅延の防止とサポート業務のDX化に寄与しています。

導入の背景

コロナ下の外出自粛などの影響により、EC市場が拡大する中、インフォプラスが開発・運用する大手家電グループ傘下のPC機器ECサイトでは、パソコン等の家電需要の高まりを受け、ゲスト購入や新規会員による受注が増加しています。一方で顧客が注文時に入力する配送先住所のミスも増加しており、配送業者からの問合せ対応や配達遅延によるクレーム対応などのサポート業務工数も比例して増加していることが課題となっていました。

インクリメントＰは独自の地図整備システムを構築し、地図データを整備しています。カーナビ向け地図データ提供を始め、日本特有の住所事情に対応し業界屈指の件数を誇る約4,200万件もの住所データを提供しています。2020年9月より提供を開始した「住所クレンジングサービス」は、この住所データを活用したAPIサービスで、CRM/SFAやECサイト等で住所を入力する際や、自社の住所リストをもとにDMを発送する前などに、住所の有効性チェックや表記のゆれを解消することができるサービスです。

大手家電グループ傘下のPC機器ECサイトにおいては、システム自動化等による住所入力ミスの解消とサポート工数の削減を目的として、本サービスの導入を決定し、2021年7月より活用がスタートしました。

「住所クレンジングサービス」の活用内容と成果

インクリメントＰの「住所クレンジングサービス」は、顧客が注文する際の配送先住所の入力フォームに、APIを組み込むことで、注文者が入力した住所が有効であるかの自動チェックを行うことが可能です。 従来、住所クレンジングは受託形式が一般的でしたが、インクリメントＰの「住所クレンジングサービス」はWebAPI形式で導入企業のシステムに組み込むことができるため、面倒な都度のデータ受け渡しがなく、導入企業の自社システムや自社サービスから直接利用することができます。

本サービス導入前は運送会社からの宛先不明の連絡をうけて都度対応していましたが、導入後は自動チェック機能の効果により、配送先住所の入力ミスによる配送トラブル件数が93%減少し、課題となっていた配達トラブルと配達遅延にかかるサポート業務の工数削減に繋がりました。

番地・号不足時の案内画面例

インクリメントＰの今後の展望

コロナ下の需要増を背景にEC事業分野では、効率的なECサイト運営が求められており、さらなるDXの加速が予想されています。インクリメントＰは、「住所クレンジングサービス」や住所リストに緯度経度を付与する法人向けAPIサービス「住所ジオコーディングサービス」など位置情報を活用した法人向けサービスを提供し、より組み込みやすいAPI設計と充実したサンプル提供を通して、今後もEC事業者のDX推進に貢献してまいります。